FAQ

Najczęściej zadawane pytania

ZAMÓWIENIE

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz produkt, dodaj do koszyka i przejdź do kasy. Podaj dane do wysyłki, wybierz metodę płatności i potwierdź zamówienie. Otrzymasz maila z potwierdzeniem.

Czy muszę zakładać konto?

Nie. Możesz zamówić bez rejestracji — wystarczy adres e-mail lub numer telefonu.

Nie dostałem potwierdzenia zamówienia. Co robić?

Sprawdź folder spam. Jeśli maila nie ma, napisz na luxioproduct@gmail.com z imieniem i nazwiskiem — sprawdzimy.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana. Napisz jak najszybciej na luxioproduct@gmail.com. Jeśli zamówienie już poszło do kuriera — możesz skorzystać z 30-dniowego prawa zwrotu.

DOSTAWA

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień.

Jak długo czekam na paczkę?

Zazwyczaj 3-5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.

Czy wysyłacie za granicę?

Obecnie realizujemy wysyłkę tylko na terenie Polski.

Jak śledzić przesyłkę?

Numer do śledzenia wyślemy Ci mailem, gdy paczka trafi do kuriera.

Paczka nie dotarła w terminie. Co robić?

Napisz na luxioproduct@gmail.com z numerem zamówienia — sprawdzimy status u przewoźnika i damy znać.

PŁATNOŚCI

Jakie formy płatności akceptujecie?

BLIK, przelew bankowy, karta płatnicza (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna.

Czy płatność jest bezpieczna?

Tak. Wszystkie płatności są szyfrowane i obsługiwane przez zewnętrznych operatorów. Nie przechowujemy danych Twojej karty.

Czy wystawiacie fakturę VAT?

Tak. Zaznacz to przy składaniu zamówienia i podaj dane firmy.

ZWROTY I REKLAMACJE

Mogę zwrócić produkt?

Tak, masz na to 30 dni od otrzymania paczki (ustawowo przysługuje 14 — my dajemy 30). Bez podania przyczyny.

Kto płaci za odesłanie zwrotu?

Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Zwracamy cenę produktu i koszt dostawy do Ciebie.

Kiedy dostanę pieniądze za zwrot?

W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot idzie tą samą metodą, którą płaciłeś.

Produkt jest wadliwy. Co robić?

Napisz na luxioproduct@gmail.com — opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni. Odpowiadamy za produkt przez 2 lata.

Pełne zasady zwrotów i reklamacji znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

PRODUKT

Jak dobrać poduszkę do mojej pozycji spania?

Poduszka ma kształt motyla z wyprofilowaniem, które sprawdza się przy spaniu