Zwroty i reklamacje
Polityka Zwrotów i Reklamacji
PRAWO DO ZWROTU
Masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 30 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny (ustawowo masz na to 14 dni — my dajemy Ci 30).
Wystarczy, że poinformujesz nas o decyzji mailem na adres: luxioproduct@gmail.com
Prawo zwrotu przysługuje Konsumentom oraz osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
JAK DOKONAĆ ZWROTU
1. Napisz do nas na luxioproduct@gmail.com, podając numer zamówienia i informację o chęci zwrotu. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia (na dole strony) — ale nie musisz.
2. Otrzymasz od nas instrukcję odesłania produktu.
3. Odeślij produkt na adres: Paweł Luba, ul. Stefana Batorego 3/34, 99-300 Kutno. Produkt powinien być kompletny. Masz na to 14 dni od poinformowania nas o zwrocie.
4. Zwracamy pełną kwotę.
KOSZT ODESŁANIA
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Zwracamy Ci cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie — nie zwracamy kosztu odesłania paczki do nas.
ZWROT PIENIĘDZY
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie ponosisz żadnych opłat za zwrot płatności.
Zwracamy cenę produktu wraz z kosztami dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej opcji dostawy).
STAN ZWRACANEGO TOWARU
Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć, wypróbować, sprawdzić, czy Ci odpowiada.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
REKLAMACJE
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.
Zgłoszenie wyślij na luxioproduct@gmail.com wraz z opisem problemu i numerem zamówienia. Pomocne będą zdjęcia.
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nieskuteczne albo wiązałyby się z nadmiernymi niedogodnościami — możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Koszty reklamacji, w tym odesłania towaru do nas, ponosimy my.
GWARANCJA SATYSFAKCJI 30 DNI
Jeśli po przetestowaniu poduszki uznasz, że nie spełnia Twoich oczekiwań co do komfortu — odeślij ją w ciągu 30 dni, a zwrócimy Ci pełną kwotę.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(wypełnij i odeślij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat:
Paweł Luba
ul. Stefana Batorego 3/34
99-300 Kutno
luxioproduct@gmail.com
Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
......................................................................................
Numer zamówienia: ..............................................................
Data odbioru towaru: ...........................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..........................................
Adres konsumenta(-ów): .......................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu: ..................................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................
Data: ......................................
* Niepotrzebne skreślić
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
- stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
- wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej (mediacja)
- powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów
- platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
Szczegóły: uokik.gov.pl
KONTAKT
E-mail: luxioproduct@gmail.com
Telefon: +48 881 344 192 (pn–pt, 9:00–17:00)
Adres: Paweł Luba, ul. Stefana Batorego 3/34, 99-300 Kutno